Klachten

Zonneboilerspecialist.nl doet haar uiterste best om uw aankoop op een plezierige en correcte wijze te laten verlopen. Mochten er onverhoopt problemen optreden of bent u ontevreden over het geleverde, dan kunt u zich wenden tot onze klantenservice. Klachten kunt u e-mailen naar onderstaand e-mail adres en zullen door ons binnen 1 werkdag in behandeling worden genomen. De klantenservice van Zonneboilerspecialist.nl is via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. te bereiken. Vergeet u a.u.b. niet uw adresgegevens te vermelden?

Gebreken en klachttermijnen

Indien de goederen niet overeenkomen met de door u bestelde goederen, mag u de goederen niet aannemen. Ook wanneer u bij levering constateert dat uw bestelling geopend is geweest of dat deze zware beschadigingen heeft, mag u het artikel niet in ontvangst nemen. U dient ons hier altijd direct van op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen en u een nieuw product kunnen leveren. Mocht blijken dat een product defect is nadat de bezorgdienst weer is vertrokken, dient u hier binnen 24 uur melding van te maken.

Indien een artikel bij levering reeds defect is, of wanneer er een verkeerd artikel is geleverd, dan dragen wij hiervoor de volledige verantwoordelijkheid.
Wij zullen dit probleem voor u verhelpen door het defecte of verkeerd geleverde product retour te nemen en een correct product naar u te verzenden (tenzij het artikel bij 1 van onze vestigingen is afgehaald. U dient het artikel dan bij onze vestiging te retourneren). Indien het om te ruilen artikel aan u was verzonden of bezorgd dan zijn de kosten voor transport in dit geval uiteraard voor onze rekening.
Voorwaarde is dat het artikel onbeschadigd en in originele staat verkeerd. Een niet zichtbaar gebrek dient de consument binnen 7 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 12 maanden na levering schriftelijk te melden aan de Verkoper.

Defecten worden door ons gecontroleerd (eventueel bij u op locatie) om uit te sluiten dat het hier gebruikersfouten betreft. Indien het een gebruikersfout betreft zijn wij genoodzaakt de transportkosten in rekening te brengen. Wij zullen het product in dit geval trachten te repareren en wij zullen u vooraf op de hoogte brengen van de te verwachten reparatiekosten. Indien u niet wenst te repareren dient u wanneer het product bij ons op locatie is, het product binnen 14 dagen bij ons op te halen.
In het geval van gebruikersfouten worden er ook geen aankoopbedragen teruggestort. Ook hierbij geldt dat het product uw eigendom blijft en dat u dit binnen 14 dagen bij ons op dient te halen, wanneer van toepassing.